浙江发布电商直播服务规范

浙江出台电商直播服务新标，引领行业健康发展

近日，浙江省电子商务促进会发布了一项备受瞩目的《电子商务直播服务规范》团体标准。该标准的出台，旨在加强电商直播行业的自律，为行业的稳健发展定立明确的方向。

在这个新的规范中，售后服务被置于至关重要的位置。电商直播经营者不仅要展示商品的独特魅力，更要注重售后服务的质量。他们需要接受消费者的咨询并作出及时回应，为消费者提供退换货、退款等服务的便利通道，同时对于消费者的投诉也要予以妥善处理。更为重要的是，经营者需对消费者的反馈进行跟踪，确保问题得到圆满解决。

在商品展示环节，规范同样设定了高标准。直播经营者需提前准备实物商品，确保在直播过程中能全方位、多角度地展示商品细节。提供的商品链接数量必须与实际的库存量相符，避免因超卖而对消费者造成不必要的困扰。

浙江省电子商务促进会的执行秘书长郑经全对此表示，电商直播行业中的不良行为，特别是直播带货后的维权难题，已成为社会的关注焦点。他提醒广大消费者，面对商家阻碍退换货的情况，应保留相关消费证据，积极向平台投诉，坚决维护自己的合法权益。

此次规范的发布，无疑为电商直播行业树立了一个标杆。它不仅为经营者提供了明确的行为指南，也为消费者带来了更多的信心和保障。期待在不久的将来，电商直播行业能在这一规范的引领下，走向更加健康、有序的发展道路。