调查显示：二季度全国游客满意度回升

中国旅游研究院近日发布了今年第二季度的全国游客满意度调查报告，结果显示游客满意度呈现止跌回升的趋势，但整体仍处于“一般”水平。在旅游行业，非法经营、节假日涨价和拥堵等问题仍然是影响游客满意度的主要顽疾。

调查数据显示，第二季度的全国游客满意度指数为72.84，相较于第一季度有所上升，上升了0.22。从市场层面来看，国内游客和入境游客的满意度有所回升，然而出境游客的满意度自2013年以来却呈现出连续下降的趋势。

在60个样本城市中，游客满意度排名前十的城市依次为无锡、成都、杭州等地。而在出境旅游方面，公民出国旅游满意度连续四个季度下滑，二季度处于“基本满意”的水平，其中服务和公共服务问题尤为突出。尤其是旅游和交通等行业服务以及中文信息等方面存在较大的改进空间。

值得一提的是，像新西兰、美国和新加坡等国家的旅游满意度水平持续较高，这为我们提供了学习和借鉴的机会。为了提升游客满意度，旅游行业应该加强监管，打击非法经营行为，规范节假日价格，优化旅游体验，提高公共服务水平等方面着手。只有这样，才能让游客在旅行中真正感受到愉悦和满足。

此次调查为我们提供了宝贵的数据和洞察，有助于旅游行业更好地了解游客的需求和期望，从而持续改进，提升游客的满意度和忠诚度。